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 Zur
Verbesserung der Informationen über Bus und
Bahn hat der Kreis Unna gemeinsam mit der Verkehrsgesellschaft
Kreis Unna mbh (VKU) die ServiceZentrale fahrtwind
eingerichtet und damit den Bürgerinnen und
Bürgern des Kreises einen Ansprechpartner
für alle Fragen, die sich um den öffentlichen
Nahverkehr drehen, geschaffen.
Unsere Servicenummern:
0
180 3 / 50 40 30 * (rund um die Uhr)
für Fahrplanauskünfte, Informationen,
Anregungen, Kritik und Fundsachen
0 180 3 / 50 40 31 *
für TaxiBus-Bestellungen
* 9 Cent pro Minute im Festnetz, mobil max. 42 Cent pro Minute.
Das Service-Team setzt sich
zum einen zusammen aus neuen Mitarbeiter/innen,
die bei der RAG-Bildung zur "Servicefachkraft
im ÖPNV" ausgebildet und vom Land NRW
über das Programm "Sicherheit und Service
im ÖPNV" über fünf Jahre gefördert
wurden; zum anderen aus erfahrenen Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern der VKU.
Durch die Zusammenarbeit von fahrtwind mit dem landesweiten
CallCenter der Schlauen Nummer wird ein Service für Fahrplanauskünfte
"rund um die Uhr" angeboten - ohne Mehrkosten für die Anrufer aus
dem Kreis Unna.
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| Historie |
Die Sicherheits- und Servicezentrale
(auch "Mobilitätszentrale") des Kreises
Unna "fahrtwind" wurde am 13.11.1998 in
Kamen offiziell eröffnet.
Vorausgegangen war eine halbjährige Qualifizierungsmaßnahme
für die neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
von "fahrtwind" zu "Servicefachkräften
im ÖPNV". Diese Maßnahme wurde von
der RAG Bildung in Bergkamen durchgeführt. |
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Beratungsservice
Der Beratungsservice wird hauptsächlich telefonisch durchgeführt,
rund 80% aller Kundenkontake werden über die Servicenummern abgewickelt.
Inhaltlich werden schwerpunktmäßig
Auskünfte über Fahrplan und Fahrpreis
für Bus und Bahn erteilt sowie Bestellungen
der bedarfsgesteuerten TaxiBusse entgegen genommen.
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Der Name fahrtwind zeugt von
Dynamik und Bewegung. Deshalb wurde er einst von
einer hochkarätigen Jury bestehend aus Politikern
und Verwaltungschefs aus einer Flut von Vorschlägen
ausgewählt. Inzwischen ist er längst zu
einem Begriff im Kreis Unna geworden.
Heute, nach über acht Betriebsjahren zeigt sich, dass
acht- bis neuntausend Kunden monatlich die Serviceangebote
von "fahrtwind" in Anspruch nehmen. In Spitzenzeiten
bedeutet das bis zu 400 Kundenkontakte am Tag. |
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| Die Projektpartner |
| fahrtwind ist ein Gemeinschaftsprojekt von: |
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| In Kooperation mit: |
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